引言：張馳咨詢精心研究碳中和時代發展中企業的突破性增長課題，匯集了上千家企業的管理現狀數據，通過反復論證，開發出《六度突破》，旨在幫助困境中的企業快捷突破業績。咨詢熱線400-889-8319
目前新冠病毒在全球流行起來，情況嚴重，這對企業來說是一個困難時期，哪些措施或方法可以快速提高企業績效或使績效不受影響？
現在在上班的路上，我看到許多商店仍然關閉，許多企業，包括制造業和服務業，還沒有完全投入工作。然而無論疫情有多嚴重，過去以后企業都會停滯不前。因此如何迎頭趕上，使績效受到的影響盡可能小，并在之前的基礎上有所突破，這都是擺在企業面前的難題。
先別說突破，首先能夠復工，恢復正常秩序，開始正常生產，這是我們目前需要做的。但從長遠來看，企業仍然需要發展。在企業發展方面，企業的持續績效增長必須根據客戶類別進行分類。因為不同類型的企業采取不同的方案和措施，可以分為面向個人消費者的個體企業和面向企業客戶的公司。
什么叫面向消費者呢？比如說制造手機、空調、冰箱、彩電、汽車，這些家電或者出行用品，他的客戶群主要是終端客戶者去買，終端消費者去買，像這樣的就是面向終端客戶。還有許多服務行業，如酒店、餐廳、航空公司、旅行社、ticktravel等。盡管制造業和服務業都面向最終客戶，但可持續發展的要求并不相同。
例如，要制造一部手機，當喬布斯拿出智能手機時，每個人的眼睛都亮了起來，想馬上據為己有?？梢詮闹锌闯?，提供產品的企業的核心是打磨產品，讓客戶覺得值得花錢。當然蘋果現在不是唯一的智能手機供應商，但如何讓別人購買你的產品而不是他的產品呢？這就是要你的產品吸引他，即性價比。性能和價格符合他的要求，讓人們覺得你的性價比更高。簡單的理解是，在相同的性能條件之下，你的價格更便宜，或者在相同的價格條件之下，你的性能、質量或外觀設計優于競爭對手，只要做到這兩點就行了。
如果我們想做到以上兩點，我們需要在產品設計和產品研發之中理解客戶的想法，并且轉換這個想法。制造業需要做的就是打磨產品，好產品是騙不了人的，顧客一目了然。服務業的核心是做到良好的客戶體驗。例如你在酒店住一晚，你不會帶走任何東西，但從進入酒店到最終出去的整個流程設計，包括服務設施、熱水、床等，這一系列應該站在客戶端，客戶的角度去考慮，什么對客戶是重要的。針對這些進行設計，才能滿足客戶的要求。
舉個超市案例，我們去超市買東西，一段時間沒去，當再去的時候發現這個東西的把你放位置換了，為什么要換，這樣不是讓客戶找不到他想買的東西嗎？這其實就是迎合消費者心理，因為時間久了，同樣一個格局和擺設，會審美疲勞。改變擺放位置，讓客戶感覺到進了一個新的空間。還有比如我們去銀行辦理業務，剛開始去銀行需要排隊，現在我們不用排隊了，去終端機上拿個號坐在那兒等，等的過程中，有電視和雜志給你看，現在還分業務辦理，這就是銀行通過做流程優化以后，讓客戶等待時間最少，辦理的效率更高，這些就是客戶體驗。不斷地進行流程再造，不斷地去折騰，不斷地讓客戶有新鮮的感覺，以上就是對個人業務，就是面向終端消費者的應該采取的一些舉措。
那么面向企業提供服務的公司，他們應該如何保持業績穩步上升？面向企業提供服務和面向終端客戶不太一樣，對于終端客戶客戶群特別大，相對單價值可能不太高。面向企業正好相反，單數比較少，金額比較大。就像我們做六西格瑪咨詢一樣，我們面對的是企業客戶，每年可能有數百名客戶，但每個客戶可能就是幾十萬上百萬的一個金額。
對于企業客戶，可以分為兩類。一類按照項目制，類似于我們的六西格瑪咨詢，就是非常標準的項目制。特點是每年或每季播種每一個項目，項目和項目之間沒有關聯。例如，無論我們為客戶提供的服務有多好，無論我們做得有多好，那么每隔三五年，我們把客戶的造血內部顧問培養起來，造血功能培養起來了，我們就得退出，這時候我們又得去尋找新的客戶。另一類非項目制，例如，我們是華為和吉利供應鏈之中的一個環節，為他們提供發動機和變速箱。類似于這樣的，又和項目制不一樣。
先說項目制，項目制需要每年播種，這意味著在這個項目之中積累的經驗不能用于下一個項目，必須重新開始。因此，從這個角度來看，業務能力是非常重要的，你的品牌建設會讓客戶了解更多。例如，對于埃森哲和麥肯錫這樣的世界級品牌，通過各種案例和宣傳策略，讓其他人知道他們可以找到麥肯錫進行戰略咨詢，埃森哲進行財務咨詢，這類似于以這種方式建立品牌。此外，還需要進行標準化。通過標準化，每個訂單、每個項目積累的知識和經驗最終將形成一套標準。形成標準的優點是，可以標準化的零件可以直接用于下一個項目，降低成本。首先標準化產品和服務流程。二是不斷播種，打造強勢品牌，壯大業務團隊。對于現有客戶，我們可以提供新產品，為客戶提供增值服務，并不斷開發新客戶，這就是針對那種項目制客戶我們要做的。
非項目制的特點是，比如說給吉利提供發動機，但你不是唯一一家可以提供發動機的制造商。他可能今天給你做，明天給其他公司做。此時，你需要做的是不斷降低成本，提高產品質量，維護客戶關系，隨時跟蹤客戶需求。我們還需要不斷開發新客戶，并在庫存以外增加一些新的增量。俗話說，不要把雞蛋放在一個籃子里面，客戶是最善變的。一旦他們發現別人比你便宜，就不會跟你合作了。此時此刻，我們并不害怕。我們具有互聯網思維，沒有你還有別人呀。
對于疫情給服務業、制造業帶來的各種風險，如果按照張馳咨詢上面所說的做，服務業、制造業將逆勢上揚，取得業績的突破。
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